# Паспорт процесса: P01 «Первичный разбор обращений»

Учебный, синтетический. Обращения не классифицируются, ничего не отправляется.

## Выбор
Выбран P01. Он самый частый (40/нед), 8 мин на единицу, и по `candidates.json` его результат (очередь и черновики) можно сверить без внешней отправки. Только по нему есть замеры 10 случаев.

| Кандидат | Частота/нед | Мин/ед. | Вывод |
|---|---|---|---|
| P01 | 40 | 8 | Выбран |
| P02 Протокол встречи | 4 | 30 | Подходящий второй процесс, объём меньше |
| P03 Банковские платежи | 15 | 5 | Не входит |

**Почему не P03:** результат - переводы, это финансовое действие; вход - банковский доступ. По `candidates.json` финансовое действие и права не входят в стартовый учебный пилот, а `company-snapshot.json` запрещает банковские данные и токены. Ошибка там необратима, а проверка без внешнего действия невозможна.

## Наблюдённые факты (из источников)
- Частота P01 - 40/нед и 8 мин на единицу (условие `candidates.json`).
- 10 учебных случаев: вручную 80 мин (в среднем 8,0), с ассистентом и проверкой 50 мин (в среднем 5,0); выигрыш +3,0 мин на случай, +30 мин на выборку; ошибок 0 и 0.
- Условия компании - в `context.md`.

## Предлагаемые правила (не наблюдения)
**Триггер:** появление нового синтетического обращения во входной папке или списке пилота.

**Входы:** текст обращения (без личных данных) и согласованные условия из `company-snapshot.json`.

**Результат:** запись в очереди пилота (статус, пробелы, вопросы) и неотправляемый черновик ответа для проверки человеком.

**Последовательность:**
1. Принять обращение и убедиться, что в нём нет личных и банковских данных.
2. Проверить дубль (см. ниже).
3. Выделить факты из текста и отметить пробелы.
4. Сверить условия с `company-snapshot.json`; отсутствующее - пробел, не догадка.
5. Подготовить запись очереди и черновик; черновик не отправляется.
6. Передать человеку на проверку; решение и любое действие - за ним.

**Ответственный:** реальный ответственный не подтверждён. На время пилота - роль «владелец процесса» (кандидат, не назначенный); без подтверждения не расширять.

**Проверка дублей:** сравнить с уже разобранными обращениями по отправителю, теме и содержанию; при сомнении - не объединять, а передать человеку.

**Проверка фактов:** каждую цену, срок и условие в черновике сверить с источником; цену, дату и срок, которых там нет, не вставлять.

**Проверка пробелов:** перечислить, чего не хватает (количество мест, регион, бюджет, сроки), и вынести как вопросы; не заполнять самостоятельно.

**Передача человеку:** всегда - до любого внешнего контакта. Немедленно, если: обращение вне условий, спорное, с личными или банковскими данными или с требованием обещаний (доставка завтра, скидка).

**Остановка при неизвестном исходе:** если результат неясен, источник противоречит или таксономии не хватает - остановиться, записать причину и ждать решения человека; не угадывать и не продолжать.

## Решение пилота
Время сэкономлено (+3,0 мин/случай), ошибок не обнаружено. Это разрешает **только тест ограниченной выборки** (`test_bounded_sample`), а не расширение. Оценка недели: 40 × 3,0 = 120 мин (2 ч); при условных 600 ₽/час это 1200 ₽/нед ресурсного эквивалента. Это не зарплата, выручка, прибыль или подтверждённое снижение расходов. Ноль ошибок на 10 случаях не гарантирует качество следующей выборки.

## Ограничения следующего пилота
- Нет самих обращений, только замеры 10 случаев.
- Нет утверждённой рабочей таксономии.
- Нет подтверждённого ответственного реальной компании.
- Частота 40/нед - условие, а не измерение.