# Паспорт процесса: P01 «Первичный разбор обращений» (финальная редакция, changed)

Учебный, синтетический. Это новая редакция после независимой обратной связи; оригинал `output/changed/process-passport.md`, копия `output/review/changed-process-passport.md` и r2 `output/review/changed-process-passport-r2.md` не изменены. Обращения не классифицируются, ничего не отправляется, реальные записи и объединения не создаются.

## Выбор
P01 остаётся процессом пилота: 40/нед, 8 мин на единицу, результат (очередь и черновики) сверяется без внешней отправки. P03 «Банковские платежи» не входит: результат - переводы, то есть финансовое действие с банковским доступом, что исключено из стартового учебного пилота.

**Связь замеров с P01.** В `measurements.csv` нет `process_id`, только `case_id`, минуты и ошибки. Привязка десяти замеров к P01 - условие учебной задачи и явное предположение, а не независимый факт CSV.

## Что изменилось относительно первой попытки (`output/first/metrics.json`)
Менялась только строка T10 (суммарное время ассистента и человеческой проверки: 6 → 46 мин, ошибки 0 → 1).

**Единицы.** Все величины с `assistant_and_review` (в том числе в колонках таблицы ниже) - это суммарное время ассистента и человеческой проверки. Чистое время агента и чистое время проверки по отдельности в данных не заданы.

| Показатель | First | Changed |
|---|---|---|
| assistant_and_review_total_minutes | 50 | 90 |
| assistant_and_review_average_minutes | 5.0 | 9.0 |
| saved_per_case_minutes | +3.0 | **-1.0** |
| sample_saved_minutes | +30 | **-10** |
| assistant_and_review_error_total | 0 | 1 |
| weekly_capacity_saved_minutes_estimate | +120 | **-40** |
| weekly_capacity_value_estimate_rub | +1200 | **-400** |
| sample_quality | no_errors_observed | error_observed |
| pilot_decision | test_bounded_sample | revise_before_expansion |

Не изменились: 10 случаев, manual 80 мин (среднее 8,0), manual-ошибки 0, частота 40/нед, 600 ₽/час (последние два - предположения).

## Наблюдённые факты
- Вручную 80 мин, суммарное время ассистента и человеческой проверки 90 мин: разность -10 мин на выборку, -1,0 мин на случай. Это проигрыш по времени, а не экономия.
- Одна учебная ошибка при работе с ассистентом (T10) против нуля вручную.
- Строки T01-T09: суммарное время ассистента и человеческой проверки 44 мин против 70 вручную (разность +26). Строка T10: суммарное время ассистента и человеческой проверки 46 мин против 10 вручную (разность -36). Итог: +26 - 36 = -10.
- T10 = 46 мин - это сумма времени ассистента и человеческой проверки, без утверждения о чистом времени агента или проверки. Раздельное время проверки и причина ошибки неизвестны.

## Предлагаемые правила (предложения, не проведённые тесты)
**Триггер:** новое синтетическое обращение в списке пилота.
**Входы:** текст обращения без личных данных, его канал и согласованные условия из `company-snapshot.json`.
**Результат:** запись очереди (статус, пробелы, вопросы) и неотправляемый черновик для проверки человеком.
**Происхождение данных:** каждая локальная запись и черновик хранят исходный `source_id`, устойчивый идентификатор исходного события из источника (например, `channel` + `message_id`/`source_id`) и его происхождение/версию. Структура будущего обращения и сообщения пока отсутствуют; записи сейчас не создаются.
**Последовательность:** принять и проверить на личные данные → проверить дубль → выделить факты и пробелы → сверить условия со снимком → подготовить запись и черновик → передать человеку.
**Ответственный:** предлагаемая роль - менеджер обработки обращений, подлежащая подтверждению; реального назначенного человека нет.
**Проверка дублей (предлагаемое правило будущего пилота; сейчас никаких объединений не выполняется):**
- Совпадения канала и текста недостаточно: разные авторы могут написать одинаковый текст, и это не доказывает одно исходное событие.
- Автоматически признать дубль можно только при подтверждённой идентичности того же исходного события (одинаковые устойчивый идентификатор события из источника, например `channel` + `message_id`/`source_id`, и его происхождение/версия) или при подтверждённой точной копии с известным происхождением.
- Разные или неизвестные исходные ID при одинаковом тексте или теме - только кандидат на ручную сверку. Без подтверждения не объединять и передать человеку.
- Одного сходства темы недостаточно.

**Проверка фактов:** цену, срок и условия сверять с источником; отсутствующие не вставлять.
**Проверка пробелов:** перечислять недостающее как вопросы, не заполнять самостоятельно.
**Передача человеку:** до любого внешнего контакта и сразу при обещаниях, личных/банковских данных или спорном случае.
**Остановка при неизвестном исходе:** записать причину и ждать человека; не угадывать.

### Предложение по доработке до расширения (не выполнялось)
1. Разобрать случай T10 с человеком: что именно было ошибкой и из чего сложились 46 мин (ассистент и проверка вместе; разделения нет). Причину не принимать заранее; записать как наблюдение, только если она будет установлена.
2. Предложить явный чек-лист проверки (дубли, факты по снимку, пробелы) и порог: если суммарное время ассистента с проверкой заметно превышает ручное, остановиться и передать человеку, а не продолжать. Чек-лист и порог - предложение, пока не выполнены.
3. Затем повторить ограниченную выборку (нужны и новые обращения, и замеры) и сравнить с ручным временем.

## Решение пилота
Правило этой учебной демонстрации: отсутствие выигрыша ИЛИ наблюдённая ошибка требуют доработки до расширения; положительный выигрыш и ноль наблюдённых ошибок разрешают лишь очередной ограниченный тест и сами по себе не разрешают масштабирование.

Здесь нет выигрыша (-1,0 мин/случай) и наблюдена ошибка, поэтому решение `revise_before_expansion`: до расширения нужны доработка и повторная проверка.

Оценка на неделю: 40 × (-1,0) = -40 мин; при условных 600 ₽/час это -400 ₽/нед ресурсного эквивалента. Это не зарплата, выручка, прибыль или подтверждённый рост расходов. Малая выборка (10 случаев, один выброс) даёт большую неопределённость.

## Ограничения следующего пилота
- Нет самих обращений, только замеры 10 случаев; привязка к P01 - предположение.
- Нет утверждённой рабочей таксономии и действующей структуры входа/будущего обращения.
- Нет подтверждённого ответственного реальной компании.
- Раздельное время проверки и причина ошибки T10 неизвестны.
- Частота 40/нед и ставка 600 ₽/час - условия.