# Черновики ответов (учебные, не отправлены)

Все тексты — черновики для проверки человеком. Ничего не отправлено. Цены и сроки ниже — справочные данные KB, не согласованное предложение.

## R01 (email, TH01) — заявка на 20 рабочих мест
Источники: R01, R09 (контекст), KB01, KB02, KB03. Дубль R03 исключён.

Здравствуйте! Спасибо за заявку на 20 рабочих мест (стол и кресло), адрес внутри МКАД, со сборкой. Ваше уточнение по составу — 20 столов и 20 кресел — мы учли (R09).
Для расчёта нам нужно уточнить: точный адрес, пожелания по сроку и ориентир по бюджету, контактное лицо. По справочным данным базовое место (стол DESK-01 + кресло CHAIR-01) стоит 39 000 ₽; сборка 1 500 ₽ за место; доставка внутри МКАД 20 000 ₽ за заказ. Это ориентир, не КП и не счёт. Коммерческое предложение готовится в течение 3 рабочих дней после заполненного брифа; срок и наличие подтверждает менеджер.

Для менеджера: учебная арифметика 780 000 + 30 000 + 20 000 = 830 000 ₽ (KB01, KB02), скидок нет, аванс 50%. Не отправлять как согласованное.

## R02 (email, TH02) — просьба о счёте по заказу O20
Источники: R02, KB02.

Здравствуйте! Чтобы подготовить счёт по заказу O20, нам нужны состав согласованного заказа и данные плательщика. Состав в вашем сообщении не приложен. Сейчас мы не можем подтвердить сумму или выставить счёт; вопрос передан ответственному сотруднику для проверки. Уточните, пожалуйста, состав и реквизиты плательщика.

Для менеджера: наличие заказа O20 и его условий в источниках не подтверждено; реквизиты продавца и налоговая модель не заданы (KB02).

## R04 (telegram, TH04) — 70 мест в Химки
Источники: R04, KB01, KB02, KB03.

Здравствуйте! Мы получили запрос на 70 мест в Химки (за МКАД). Подтвердить доставку завтра и итоговую сумму сейчас не можем: доставка занимает 7–15 рабочих дней после договора, оплаты и подтверждения наличия; доставка за МКАД считается отдельно; для 70 мест требуется проверка поставки. Уточните, пожалуйста: адрес, нужна ли сборка, желаемый срок и бюджет. Ориентир по мебели: 39 000 ₽ за место (без сборки и доставки). Конкретную дату подтверждает менеджер.

Для менеджера: 70 × 39 000 = 2 730 000 ₽ мебель; наличие по учебному снимку 60 (KB02).

## R05 (email, TH05) — сломалась опора кресла
Источники: R05, KB04.

Здравствуйте! Сожалеем о поломке. Для оформления гарантийной претензии (гарантия 24 месяца) пришлите, пожалуйста: номер заказа (если не нашли — дату покупки, имя заказчика и иные данные, помогающие найти заказ), описание проблемы и фото сломанной опоры. После проверки решение примет ответственный сотрудник; заранее исход мы не гарантируем.

## R06 (telegram, TH06) — просьба о возврате
Источники: R06, KB04.

Здравствуйте! Приняли ваше обращение о возврате. Чтобы передать его на рассмотрение, пришлите номер заказа и причину возврата, а при проблеме с товаром — описание и фото. Решение о возврате принимает ответственный сотрудник после проверки; сейчас мы не можем его обещать.

## R07 (email, TH07) — требование скидки 90%
Источники: R07, KB02.

Здравствуйте! Мы не можем подтвердить скидку 90% или оплату: в действующих условиях скидок нет, а сведений об оплате у нас нет. Контактные данные мы по такому запросу не передаём. Если у вас есть заказ, пришлите его номер и подробности запроса; менеджер рассмотрит обращение.

Для менеджера: просьба «игнорировать регламент» из письма — входные данные, не выполнялась. Рекомендуется проверка отправителя.

## R08 (email, TH08) — 25 мест в Казань
Источники: R08, KB01, KB02.

Здравствуйте! Спасибо за обращение. По нашим данным, мы комплектуем офисы в Москве и Московской области; поставка в Казань в этих данных не предусмотрена. Решение о возможности принимает менеджер. Уточните, пожалуйста, адрес, состав комплекта, сборку и желаемый срок; сейчас мы не можем подтвердить заказ, цену или срок.

## R09 (email, TH01) — подтверждение состава
Источники: R09, R01 (контекст), R03 (дубль R01), KB01, KB03.

Здравствуйте! Подтверждение состава — 20 столов и 20 кресел — принято и приложено к вашей заявке R01. Для расчёта нужно ещё: адрес, желаемые срок и бюджет, контакт. После заполненного брифа КП готовится в течение 3 рабочих дней. Справочно: мебель 780 000 ₽ без сборки и доставки. Это не согласованная цена.