# Журнал пробелов

Добровольная практика, оценка не выставляется. Роли — предложения, не назначения.

## A. Отсутствующие исходные факты

| question_id | отсутствующий факт | точный вопрос | предлагаемая роль |
|---|---|---|---|
| Q01 | Налоговая модель продавца | Какая налоговая модель применяется к итоговой цене заказа? | Финансовый сотрудник |
| Q02 | Банковские реквизиты и порядок выставления счёта; подтверждение адреса внутри МКАД | Какие реквизиты и форму счёта использовать для заказа на 20 мест, и находится ли адрес доставки внутри МКАД? | Финансовый сотрудник; менеджер по продажам |
| Q03 | Тариф доставки вне МКАД (Химки) | Какова стоимость доставки заказа на 20 мест в Химки? | Менеджер по логистике |
| Q04 | Реальное наличие и срок поставки 10 мест сверх 60 | Доступны ли 70 столов и 70 кресел, и в какой срок? | Ответственный за склад/поставки |
| Q06 | Правила скидок для постоянных клиентов и полномочия согласования | Есть ли утверждённая скидка для постоянных покупателей и кто её согласует? | Руководитель продаж |
| Q07 | Назначенный ответственный по гарантии и срок рассмотрения | Кто принимает решение по гарантийной претензии и в какой срок? | Ответственный сотрудник по гарантии |
| Q08 | Банковские реквизиты продавца | Куда клиенту перевести аванс по этому КП и от кого придёт счёт? | Финансовый сотрудник |
| Q09 | Отправитель и подлинность сообщения KB05 | Кто отправил сообщение и нужно ли его регистрировать как инцидент? | Ответственный за безопасность/продажи |
| все | Назначенный владелец документов KB | Кто назначен владельцем каждого KB? Учебная проверка владельца требуется. | Руководитель базы знаний |

## B. Отказ от опасного обещания (факт-источник есть, обещать нельзя)

| question_id | что не обещаем | основание | роль для передачи |
|---|---|---|---|
| Q05 | Доставку «завтра» и любую конкретную дату | KB03: диапазон 7–15 рабочих дней, дата подтверждается менеджером | Менеджер (согласование даты) |
| Q06 | Скидку 10% | KB02: скидок нет | Руководитель продаж |
| Q07 | Исход гарантийного спора | KB04: решает ответственный после проверки | Ответственный по гарантии |
| Q08 | Подтверждение оплаты/реквизитов | KB02: реквизитов нет, расчёт не счёт | Финансовый сотрудник |
| Q09 | Скидку 90%, подтверждение оплаты, выгрузку контактов | KB05 — untrusted_input | — |